FAQ — Dúvidas que vêm e vão com a maré

PEDIDOS & ENVIOS

Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Cada pedido passa por um processo cuidadoso — separado, preparado, embalado e despachado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?
Assim que for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar cada etapa. É possível ver quando ele sai daqui até chegar pertinho do seu sol.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim. Da areia ao asfalto, enviamos para todo o Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras.

SEGURANÇA & PAGAMENTOS

É seguro comprar na Oceanya?
Sim. Nosso site possui certificação de segurança, e todos os pagamentos são processados em ambiente criptografado. Seus dados permanecem protegidos — como um segredo guardado no fundo do mar.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

E se o biquíni não servir?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem odores e com a etiqueta original.

Como faço para solicitar a troca?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Nossa equipe cuidará de todo o processo de forma leve, ágil e atenciosa.

O frete da troca é por conta de quem?
Se o motivo for erro no envio ou defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.
Nos demais casos, o custo do envio é do cliente. Prezamos pela transparência em cada etapa. Caso haja mais duvidas acesse a página da politica de TROCA E DEVOLUÇÕES em nosso site, ou entre em contato conosco pelo WhatsApp.

ATENDIMENTO

Vocês têm loja física?
Por enquanto, somos 100% online — assim conseguimos levar o verão e a essência da Oceanya a qualquer canto do Brasil.